点击图片查看原图
一、宣传细节
无论是在客户上门咨询还是在外宣传活动中，应当注意在与意向群体的沟通细节，并在设计宣传单页、海报、展架内容的时候，大多数托管班都是在讲价格优惠，当然这是一个重点。而我们要在长期的招生宣传中更多的是体现机构的专业课程、形象标准、教育理念和目标。
细节还在于了解意向群体的真实需求，并更多了解孩子的情况。一般而言，报名托管班的家长大多是为了孩子的辅导而来，因此在辅导方面可以做足功夫，比如名师辅导、一对一提升等，侧重为客户群体提供特有的服务体验。
二、辅导细节
对于辅导，应该有一套标准的辅导流程标准，在短短的一两个小时内，做到“快速、有效、全面、有趣、准确、质优”的效果。孩子在学校已经学习了六七个小时，身心疲惫，如果花费两个小时以上的教学辅导，成绩相反很难提升。这需要老师提前备课，提前做相应的习题。辅导时切勿对孩子大喊大叫，保持安静的环境。
三、指引细节
很多机构的老师通常都把家长孩子当作熟人，就连孩子需要喝水，一些老师都会手一指“饮水机在那边、自己倒”或者家长询问的时候非常的随意，这是一个非常不好的行为，中心的标识、指引环创一定要做好，这也是安全工作的其中一项。
四、话术细节
家长上门咨询报名，一定要有专门对应的销售话术，并且沟通是互相的，我们应当把每一位工作人员都成为销售员，在与家长的沟通中，尽可能咨询到家长的需求并提供正确的解决方案，事后做好及时登记和回访工作。即使老师的离开都能有一个好的客户资料交接。
五、接待细节
接待是最贴近客户的环节，从家长的入门、咨询、等待、解答个个环节，甚至不乏怒气冲冲的家长，都是在接待环节缓解客户的意见和情绪。因此工作人员不能因为客户的不满情绪而不接待或者有逃避行为，如果自我解决不了，则要及时通知中心主任进行协调。在沟通过程中，不应有低声下气的行为，更不要颐指气使，做到不卑不亢，耐心听取，态度温和。
六、卫生细节
一个好的卫生执行标准可以给客户最直观的星级感受，中心的卫生应做到随时保洁，注意清洁和保洁是不同的，中心保持洁净体现在一些方面：孩子丢弃的碎纸、倒水时洒出、吃饭时的污渍、下雨天的泥污、乱摆放的书籍玩具、文具的摆放等等，都要时刻做到干净、整洁、清爽。为给家长一个好的环境展示，需要在不同的地方设置不同的卫生标语和标准消毒的环创设计。
七、餐饮细节
在用餐前注意引导，培养孩子的洗手卫生习惯；在用餐时，汤和稀饭在端出来之前要确保温度不能太烫，并且设置排队取餐要求，可以适当为孩子多增添点饭，确保孩子吃饱吃好的同时，注意饮食的多样性和营养的均衡。对应的餐饮标准和菜单做成环创，贴在相对应的位置供家长参观。
八、沟通细节
很多老师都会遇到被家长责怪孩子成绩没有明显提升的问题，在每日的等候家长接回环节，都需要跟家长进行沟通，沟通孩子的作业情况、行为习惯、身体生长等，可以拍摄孩子的快乐活动照片，凸显对孩子的关爱与呵护。
九、习惯细节
在家长看来，把孩子送到托管中心能够看到的除了成绩的提高之外，就是孩子的行为习惯得到培养，在中心的很多活动环节都能够设置并培养孩子的行为习惯，例如休息时、吃饭时、作业时、阅读时等等。
十、送客细节
送客环节我们称之为临门一脚，也可以说为画龙点睛的环节。海底捞是餐饮中的佼佼者，其打造的服务是无与伦比的，也是值得我们思考和借鉴的。送客礼仪可以通过和孩子的互动体现，包括鼓励孩子能增进与孩子之间的感情，并且能够在家长面前树立一个好的想象。
细节无小事，做一天容易，长期坚持却很难，何况是全体员工的努力呢？更多教育干货敬请期待。我们是疯狂龙博士教育，专注儿童教育三十年！如果对托管经营有问题，联系我，我们为您详细解答！
托管班经营干货，细节服务的重要性
网址: http://www.pangtui.com/sell/show-18402.html
