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任何店铺的经营总会遭到质疑和被问一些较为刁钻的问题，美发店也无由幸免。任何服务行业都是在尽可能的让自己的服务符合消费者的需求，但是有时候还是会有失误而得罪顾客的时候，尤其是在技术型服务行业的美发店经营中。作为美发店的老板，你是不是也会有这样的感觉呢?总会在不经意之间得罪顾客。
任何店铺的经营总会遭到质疑和被问一些较为刁钻的问题，美发店也无由幸免。任何服务行业都是在尽可能的让自己的服务符合消费者的需求，但是有时候还是会有失误而得罪顾客的时候，尤其是在技术型服务行业的美发店经营中。作为美发店的老板，你是不是也会有这样的感觉呢?总会在不经意之间得罪顾客。
1、美发师的不专业
顾客进入美发店就是希望自己能在发型或是发质上能得到提升，而若是发型师并不能满足消费者的需求，那是很有可能让顾客产生不满情绪的。所以，对于讲究专业的技术性行业来说，不专业就是原罪。而那些怀有侥幸心理的美发师和美发店老板让毫无基础的学徒上阵的行为是错误的。
2、与顾客发生冲突
在这个世界上，带刺的人有不少，她们可能是顾客，也可能是消费者。每一家美发店都会有着不同素质的顾客，也会有着不同素质的美发师。美发师与顾客发生冲突的情况也不是不存在，但是作为美发师应该明确自己的身份，一个巴掌拍不响，遇到挑刺的顾客也没有必要去硬碰硬和互怼，即便是在争论上占了上风，但是你也无法获胜。
3、虚假信息
很多美发店会在宣传上采用这样的策略，先将活动内容进行虚拟化，讲究先将顾客吸引进店消费，较后再进行澄清，甚至有的美发店更是会采用强制的隐性消费。这样的行为是直接影响美发店诚信直线下跌的关键。欺骗性的经营方式，事永远无法获得成功的，只会跌入深渊。
以上就是美发店会引起消费者不满和得罪顾客的几项关键原因。但是怎样进行改善呢?这也是个非常让人头疼的事情。
首先，要在任何事情上都给予顾客尊重，不论是做出什么样的评价或是提出什么样的需求时，都应该让顾客将自己的观念表达完整，并且认真解答。
其次，不论是么时候都应该态度诚恳。当顾客的情绪激动或是故意刁钻的时候，若是美发师给予反驳或是语言偏激都是引发争执的导火线。
最后，在特殊的情况之下要懂得语言的婉转。汉语本就是一项较为内敛的语言，所以在与人交流中太过的简单粗暴到会让人有些不适，尤其是在对顾客进行评价和指出问题的时候。
欧泉美业：理发店在经营中会让顾客不舒服的地方
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