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第一步：开场白——阐述来电意图
电话外呼开场白有很多的形式，主要是阐述来电的目的，激发家长想听的欲望，并且有助于电话的正常进行。尽量用简短且明了的电话话术。
你好！我是XX机构的X老师！给您打这个电话是想跟您沟通一下您孩子的学习情况，看是否可以在他学习方面给他提供一些帮助。
第二步：沟通交流——询问顾客信息
收集了解孩子的信息，姓名、年级、学校、学习成绩、学习习惯、班级排名、课外补习经历、理想学校……等，通过与对方的沟通，将相关信息记录并进行一个浅层的引导，探视家长对课外辅导的需求度。
谢谢，X先生/女士，现在您孩子，在XXX学上XX年级是吗？
他这次考试考的怎么样？
那他有没有注意力不集中（厌学、逆反心理、偏科、考试忧虑）的问题呢？
第三步：引导分析——激发话题
如发现家长有对孩子辅导的一个需求后，开始进入深一步的分析，从孩子日常学习情况、两代沟通、教育心理学、学校教育情况……树立自己的专业形象。
XX家长您刚刚说您孩子的情况其实在这个年龄段是一个通病，（针对厌学、注意力不集中、逆反心理……详细分解），像这种情况我见过很多，只要适当的疏导、沟通就会有改善的。
第四步：异议解答——顾客问题回应
家长会适当的问一些关于个性化的学习托管辅导机构的问题，这个时候需要进行一个比较模糊的定义，在电话的过程中适当的回答，引发家长来学校的想法。
其实，孩子出现这种情况，家长也是有责任的，所以现在要想让孩子改变，必须自己先改变，像我一般都是这样建议家长的，要多注意与孩子的交流方式多鼓励，少责备……
第五步：进行邀约——面对面咨询
主动邀约家长到托管辅导机构来做咨询和享受服务，确定日期和时间。
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