11月15日上午，滁新高速安徽阜阳往合肥方向发生多点多车追尾，部分车辆起火造成人员伤亡和车辆受损。获悉事故后，中国太保迅速成立事故专案小组，第一时间在事故现场附近的高速口设立理赔服务点，主动排查车险、乘意险承保情况。截至发稿时，已确认8起车险、1起意健险报案，人伤客户排查工作正在有序进行中。
据悉，中国太保产、寿险安徽机构及时与事故处理交警队、客运公司、医院等机构保持联系，收集事故车辆信息和人伤信息；第一时间派员在距离事故地附近的阜阳颍上、淮南毛集高速路口设立临时服务点，随时受理客户报案和开展现场查勘；专业查勘理赔和调查人员已赶往出险地附近医院，全面开展人伤客户住院探视和慰问关怀。
中国太保客户或家属可通过24小时客服电话95500、公司官网及“太平洋寿险”、“太平洋产险”微信服务号、“中国太保”APP等多个渠道进行报案或咨询。针对本次事故，中国太保已开通理赔绿色通道，推出无保单理赔、取消定点医院限制等多项人性化服务，并做好为客户及伤者提供理赔款垫付及预赔付服务准备，以及时兑现保单承诺。