3月27日，民生银行发布2019年年度报告。该行制订了《中国民生银行科技金融战略发展规划(2019-2022年)》，提出“科技引领，数字民生”的战略愿景，围绕“金融+互联网+”和“互联网+金融”两大发展模式，强化手机银行、网上银行、微信银行“三个银行”和数字化运营平台、银企直联平台、网络支付平台、开放银行服务平台“四个平台”建设，线上平台成为互联网时代民生银行连接用户的核心载体和业务经营的主要阵地。
数据显示，民生银行手机银行累计用户数达5211万户，月活用户数1021万户，年交易额逾9.2万亿元，零售线上平台交易替代率高达99.68%。零售线上平台用户数增幅18.74%。对公线上平台用户数增幅27.50%。截至报告期末，民生银行银企直联客户数2916户，银企直联金融资产年日均4487.15亿元。借记卡移动支付交易笔数增幅达385.56%。报告期内，借记卡移动支付交易笔数6325.27万笔，比上年增长385.56%。
2020年，民生银行将进一步升级民生通行证，为客户提供统一入口、统一平台、统一体验的一致性服务；充分运用5G、大数据、人工智能等前沿科技，优化个人手机银行，以客户为中心，通过服务聚合和全新设计，为用户提供简洁高效的体验；丰富民生银行官方微信小程序功能等，实现轻量化、便携式的平台服务。