3月31日，国美零售发布2019年全年未经审计的业绩报告。期内，非传统家电业务取得明显增势，新业务进入规模化复制阶段，良好的发展态势开始在财务报表中体现。
2019年，国美零售GMV总计1361.1亿元(单位：人民币，下同)，销售收入594.8亿元。值得注意的是，得益于商品销售结构改善，2019全年综合毛利率17.91%，同比增长1.11个百分点，稳居行业高位水平。
非传统家电业务增速向好，业绩指标同比大幅增长，家庭整体解决方案柜电一体化等新业务GMV同比增长约86%，服务GMV同比增长约61%，智能产品GMV同比增长约43%。报告期内，社交电商持续高速发展，国美美店GMV同比增长101%。
期内，国美零售加速供应链输出，链接多个流量端口。以自身的供应链优势，国美相继入驻拼多多、京东等电商平台，同时与人人乐、华润万家等超市，红星美凯龙、居然之家等家居建材连锁，三联家电、天安家电等地方品牌连锁加大合作力度。
“推进‘家·生活’战略以来，国美以家电为核心的‘中心化拓宽’的转型已取得积极进展，各项非传统家电业务增速良好。”国美零售总裁王俊洲表示，尤其是美店、服务与技术升级，正成为国美增长新引擎，由此带来的附加价值逐渐显现，推动国美加速向“家·生活”整体方案提供商、服务解决商、供应链输出商全面转型。
存量优化增量拓展
财报显示，国美基于门店布局的完整性和合理性，对线下门店网络进行布局及经营效益优化，2602家门店遍布全国776个城市，形成大店带社区店的“航母式”网络结构。与此同时，国美也正在通过“渠道下沉”和“社群营销”，加速增量渠道的拓展。在县域地区，国美店面已达1026家，GMV同比增长达61%；在收入占比上，县域店销售收入占比从上年同期的4.06%，增长到2019年的7.07%。
在社群营销方面，国美美店全员卖全品的“买手”制营销思路正逐渐被更多用户接受。报告期内美店店主达到100万人，增幅超预期，计划2020年店主数量翻倍，达到200万人。
疫情期间，国美通过美店+社群营销的模式，实现社交电商裂变升级，激发千万流量。财报显示，目前国美在全国搭建了15万个社群，形成“网格化”的社群运营模式，服务用户超4500万。此外，国美借助线上线下融合的优势，以全国门店和3公里配送为依托，提升用户体验。
服务成为增长动力带动销售转化超20亿元
报告期内，国美服务类订单突破100万单，带动商品复购超20亿元。自2016年国美管家平台上线以来，服务已经成为拉动业绩增长的主要驱动力之一，并对商品销售形成积极的转化作用。
2019全年，国美服务类订单量同比增长160%，家清洁订单量同比增长284%，家回收订单量同比增长481%。
国美内部人士表示，为加速线上线下融合，国美加大了在技术端的投入，相继上线“神券”、“集客”、“虎鲸”等技术平台，提升运营效率。
在供应链方面，国美构建并实施了国美大件云仓解决方案，并于2019年10月在全国正式上线。报告期内，国美零售仓租优化29万㎡，节省租金超过2000万元；同时，常备库存金额下降2.2亿，被动调拨率下降12%。
“线下网络重构、新业务的发展以及技术的投入，正在不断提升国美的运营效率，丰富国美的业务品类，给国美注入发展的新动能，并带来更多附加值的提升。”业内人士表示，国美“家·生活”战略转型突破原有的业务模式，在新的赛道上寻找新的增量，无论是业务扩容还是渠道下沉，目前各项发展保持经营稳健，战略转型基础夯实，转型拐点即将到来。