2020年3月27日，上海爱婴室商务服务股份有限公司(603214)发布《2019年度企业社会责任报告》。公司以“成为客户喜爱、员工热爱、合作伙伴信赖的优秀企业”为愿景、以“关爱家庭、关注未来”为使命，以“专注于中国市场成为消费者心目中无所不能的可信赖的专家”为经营理念，为孕前至 6 岁婴幼儿家庭提供优质母婴用品和相关服务的专业连锁零售商。
“成长于斯，回报于斯”，爱婴室始终关注母婴群体的健康发展，积极履行社会责任。2019年爱婴室CSR亮点具体展现在以下四个方面：
一、投资者回报：完善公司治理和创新型投资者关系活动，三年高比例分红
报告期内，公司严格按照有关法律法规及《公司章程》等相关要求，进一步完善法人治理结构。完善信批管理，2019 年公司发布公告共计 83 份，及时向广大投资者尤其是中小投资者传递公司关于经营情况等重要信息，未出现重大差错。
公司盈利状况良好，重视对投资者的回报，积极采取高比例现金分红方式回报投资者。2019年度公司现金分红占比为 33.08%。
二、投资者关系：通过众多方式与投资者保持密切沟通
2019 年，公司先后举办 5 场投资者现场业绩交流会，到场投资机构及个人投资者累计有 600 余人，接待来访交流人员 30 余次，组织参加券商机构举办的路演和反路演交流会 20 余次，参加投资者集体接待日活动 2 次，与协会单位联合举办投资者走进上市公司交流活动 1 次，组织投资者门店调研 15 余次等，通过灵活多样的形式，广泛与投资者保持沟通和交流，让投资者通过门店调研、产品使用等形式，成为公司的消费者和品牌传播者。
图：爱婴室特色的机构投资者亲子活动
三、 社会公益扶贫帮困事业：组织慈善活动和义工队，为“花朵”的成长保驾护航
为全面贯彻《国务院关于印发“十三五”脱贫攻坚规划的通知》精神，认真落实《中国证监会关于发挥资本市场作用服务国家脱贫攻坚战略的意见》，爱婴室通过就业帮扶、公益帮扶、结对帮扶，争取使贫困对象实现早日脱贫。
爱婴室携手中国红十字基金会共同于2017 年 5 月 18 日设立了“中国红十字基金会爱婴室母婴关爱基金”。 目前，基金共计资助全国 15 省(市)的 117 名贫困重症儿童， 累计资助 252 万余元款项。2019 年 4 月25 日母婴关爱基金开展“天使之旅”走进新疆和田，通过活动对148 名疑似先心病患儿进行检查，符合救助条件的患儿分批送至自治区人民医院接受手术治疗。爱婴室母婴关爱基金支持 100 万元，让贫困先心病患儿重获“心”生。
图：新疆和田贫困先心病患儿筛查行动启动仪式
图 ：“ 天使之旅 ” 筛查活动现场
2019 年 5 月 18 日，公司于上海市中福会少年宫举办“‘婴’爱而聚，为爱接力”主题慈善活动。11 月 24 日，爱婴室母婴关爱基金联合上海闵行区民政局、 上海莘庄镇政府和哈哈炫动卫视在闵行区莘城中央公园举办慈善嘉年华，促进特殊儿童家庭与社会的融合。
图：“‘婴’爱而聚，为爱接力”主题慈善活动
图 ：“乐善‘莘’风婴爱而聚”闵行慈善嘉年华
爱婴室联合了社会各界的爱心人士共同成立了“婴为爱义工队伍”，致力于帮扶孕妇和儿童。自2019 年 6 月起，义工队已先后在上海儿童医院、飞叶艺术学校和浦东复读学校陆续开展了 29 次义工活动，义工服务时间共计 66 个小时，陪伴孩子们学习成长玩耍。
图： 婴为爱义工队授旗仪式
四、坚持“以客户需求为导向”，与供应商共赢成长
爱婴室致力于做好“您身边的母婴专家”。在售后服务方面，公司设立了客户服务热线，专门处理各类消费者反馈及投诉建议；并设有专门的售后服务机构，对出现的商品或服务等问题及时跟踪处理。 一方面保证消费者的利益，另一方面了解公司商品状况，持续提高消费者体验及服务管理水平。公司还制定了《爱婴室退换货服务条款》，对符合公司制度规定的商品问题及时处理、记录，对商品在使用过程中出现的问题进行汇总、分析，及时给予跟踪处理，同时为公司今后服务管理改进提供依据。
公司始终秉承合作共赢的精神处理与供应商之间的关系，坚持公平、公正、 公开的原则，谨遵社会公德、商业道德，建立健全采购机制，确保实现公司与供应商共同发展、互利共赢。采购过程公正、透明。在保护合格供应商权益的基础上，积极拓宽采购渠道，优化供应商结构，积极与各级供应商建立和发展友好合作关系。
高管说
爱婴室董事长施琼： “所有上市之前所做的努力都是怀孕的过程，上市这一天是生产，孩子呱呱落地后才是漫漫的哺育之路。大家都知道养娃非常辛苦，上市以后的公司经营也是如此，养小孩要养到一二十岁，但做企业，可能会是一辈子的事情。”
爱婴室董事会秘书高岷：公司将不断完善企业社会责任监督管理体系，进一步深化企业社会责任理念，将履行社会责任的工作融入到公司经营、管理等各项活动中，提高公司社会责任的透明度，促进公司健康稳定发展的同时回报社会！