中信银行行长方合英3月27日在中信银行2019年线上业绩说明会上表示，疫情对该行信用卡业务的获客、交易、资产质量影响较大。2020年以来，中信银行不良率和不良额小幅上升，主要是信用卡端出现同比较大上升。“不少企业因为疫情出现流动性紧张、阶段性困难，还有一些客户的还款能力下降。”
方合英表示，从全年看，国内疫情基本得到有效控制，尽管还受国外影响，国内的投资消费快速回升可以期待，接下来强势政策可以期待，重大红利可能会出来，中信银行将努力把握疫后机会。另外，中信银行加大了催收力度。据方合英介绍，中信银行信用卡催收产能最低的时候仅20%，现在已恢复到90%。
另据中信银行年报数据显示，2019年，中信银行行持续加快不良处置，全年处置不良本金806.0亿元，为历史最高；清收现金171.6亿元，同比增长30%；已核销资产清收58.7亿元，是上年的2.4倍。