8月29日，在线休闲旅游公司途牛旅游网(NASDAQ:TOUR)公布了截至2018年6月30日未经审计的第二季度业绩报告。
报告显示，二季度，途牛实现净收入5.253亿元人民币(合7940万美元)，同比增长14.2%；非美国会计准则的净亏损为2260万元人民币(合340万美元)，同比下降89.4%。值得关注的是，二季度途牛主要业务板块增长明显，打包旅游产品净收入为4.376亿元人民币(合6610万美元)，同比增长29%。
笔者了解到，途牛业绩优势能够继续保持的重要原因在于其销售、服务网络已经起势。
途牛旅游网创始人、董事长兼首席执行官于敦德表示：“本季度，我们的销售和服务网络的建设均取得了重大进展。销售网络帮助我们获取更多的客源，服务网络帮助我们的客人获得更好的体验。”
出发地与目的地服务网络厚积薄发
第二季度财报显示，途牛资金基本面良好。
尤其是资金弹药依旧可观，截至6月30日，途牛持有的现金及现金等价物、限定用途现金和短期投资合计为19亿元人民币(合2.882亿美元)，加上长期投资部分，持有资金量达32亿元人民币。
第二季度，途牛营业费用收窄，净亏损减少。其中，营业费用为3.719亿元人民币，同比下降29.7%；非美国会计准则的净亏损为2260万元人民币，与2017年同期的2.126亿元人民币相比实现陡坡式下降。
同时，途牛收入稳中有升。第二季度5.253亿元人民币的净收入较2017年同期增长14.2%。打包旅游产品收入为4.376亿元人民币，较2017年同期增长29.0%。这一增长主要源于跟团游净收入的增长。2.508亿元人民币的毛利较2017年同期增长4.2%。据笔者了解，毛利的上升主要是由于规模效应带来的效率提升。
“我们的核心战略——销售网络和服务网络的拓展——已显出成效，对收入的贡献进一步增加。”途牛旅游网首席财务官辛怡女士在财报电话会议上解释道。
据了解，途牛的销售网络如今除了线上、会员、企业、运营商、笛风分销、平台等多个渠道外，正不断拓展自营门市服务网络。财报透露，截至2018年8月28日，途牛已拥有308家自营门市。
笔者向途牛方面了解到，途牛全自营门市通过更深入地渗透到场景中和客户身边，不仅大大提升了品牌曝光度，增加了客户量，还通过线上专业加线下专属的服务，进一步提升了客户体验。
在2018年7月16日会员日，途牛当天的单日交易额超过2.48亿元，再创历史新高。其中，途牛自营门市通过线上线下联动，当日交易额达3480万元，对会员日整体交易额的贡献超过14%。
与此同时，途牛所持续拓展的目的地接待网络也正与自营门市形成竞争合力。
财报透露，截至2018年7月31日，途牛随往地接社已增至22家，在国内厦门、北京、长沙、张家界、武夷山、桂林、南宁、洛阳、西安等22个热门目的地均有布局。
据悉，途牛的目的地接待网络能够为游客提供“无需多选比价”“专属客服”“行程合理”“消费透明”“目的地24小时服务”等优质体验，途牛各地随往均取得了较高的客户满意度。以桂林随往为例，凭借专业的导游团队以及丰富优质的产品，桂林随往满意度高达99%。
针对移动端客户日益提升的碎片化预订需求，在优化升级途牛旅游APP的基础上，二季度以来，途牛持续构建微信小程序矩阵，将“目的地频道”植入途牛旅游小程序，并新增“旅行V部落”以及“火车票抢票预订”小程序，助力用户更加灵活地预订旅游产品，使用途牛内容服务，让用户出游更加便利。
不断提升的服务能力以及客户体验，带来的回报是市场份额行业位居前列，优势稳定。
根据第三方数据机构易观最新发布的《中国在线度假旅游市场季度监测分析2018 年第2 季度》显示，2018 年第2 季度，中国在线度假旅游市场交易规模达到259.81 亿元，同比增长19.3%，环比增长11.3%。具体到主要厂商市场份额方面，今年第2 季度，途牛市场份额为28.54%，继续位居行业第一。
辛怡表示，“下半年，途牛将继续对自营门市和其他销售渠道以及地接社进行投入，增加规模效益，争取为我们的客户和股东创造更大价值。”
为游客安全负责履行企业责任
随着国民收入水平的提升以及消费升级趋势，出境旅游市场趋热，统计数据显示，2017年，我国出境游人数已突破1.3亿人次，国内OTA企业迎来了新的发展机遇。
如Analysys易观分析认为，2018 年第2 季度，“小长假+带薪年假”休假模式促进了长线旅游的增长，比如欧洲等目的地错峰游需求旺盛，使得途牛在线度假业务交易规模增速明显回升。
然而，与此同时，出境游领域的安全事故频发。发生在7月份的普吉岛游船倾覆事件，对市场企业再次敲响警钟。
笔者向业内人士了解到，在整条涉及旅游产品的产业链中，基于OTA企业的商业模式，OTA企业将安全保障之触角能够伸至供应商环节。但是，地接社、直接提供出行服务方如船务公司、目的地的旅游管控情况是游客出行是否安全更为直接的影响因素。
易观旅游大健康行业分析师邢晓亮曾对笔者提到，企业走自营之路，便需要在组建服务网络与销售网络等方面投入巨量资金、人力等。因此，为了 “模式更轻”，市场上OTA头部企业多寻求与供应商的合作，通过成千上万的供应商提供不同性价比的产品，满足不同的客户。
笔者了解到，途牛是诸多OTA企业中格外重视直采与自营门店的建设，同时对供应商资格审查严格的企业。
与此同时，途牛为了给用户提供更好的出游体验，建立了贯穿出游前、出游中、出游后的完善服务保障体系。2012年率先在业内推出《九大出游保障》服务承诺，包括“阳光价格，明码实价”“阳光行程，透明公开”“阳光支持，专属客服”“预订价格保障”“特殊原因退订保障”“航班延误保障”“酒店升级保障”“不可抗力退订保障”“重大灾害保障金”等。针对目的地突发事件等游客可能在出游中遇到的重大突发事件，途牛还建立了完善的旅游预警及慰问金机制，并成立了突发事件保障项目小组，确保第一时间启动应急援助。2016年，途牛升级突发事件保障项目小组为旅游安全预警中心、旅游安全服务中心，为途牛用户出游保驾护航。2017年，途牛新增“全球旅游购物30天无理由退货”及“盗抢慰问金”质量保障，进一步分摊游客出游风险，最大程度降低游客损失，提升游客出游体验。
此外，途牛也十分注重与身处海外的游客进行联结。全球合伙人计划正致力于此，以增强目的地本地化采购、本地化销售和本地化服务优势。
除了日本、泰国合伙人之外，今年4月，美国纳美旅游成为途牛“全球合伙人”最新成员。此前在2018途牛春季产品发布会上，辛怡曾表示，途牛将与合伙人一起为游客提供更好、更丰富的目的地产品和服务，共同挖掘目的地服务的商业机会。