7月27日，在一座10000平方米的“燃客城”内，818发烧购物节媒体发布会如期举行，苏宁易购总裁侯恩龙开宗明义，直言纯电商的时代结束，下一个十年将进入场景互联时代，智慧零售的新场景将遍地开花。
场景互联被提及不下10次
智慧零售时代，场景对于零售行业，正如阳光、空气、水对于人类生存一样，不可或缺，同时也无处不在。
在818发布会上侯恩龙的演讲中，“场景”一词贯穿始终，需求即场景、产品即场景、内容即场景、服务即场景，每一个场景都关乎用户体验。在“人、货、场”三大核心要素中，场景是连接人和货的桥梁，也是最为关键的一环。
今年818，苏宁通过线上线下随时可见、随时可触的无限渠道场景，满足消费者在任何时间、任何地点、任何服务的需求。目前苏宁大开发战略已经建立了“两大、一小、多专”的店面类型组合，超过5000家互联网门店，实现从线上到线下、从城市到县镇市场的全面覆盖。
同时，在线上渠道，场景化比价格战更加重要，尤其是在818这样的大型购物节点，苏宁为用户搭建了一系列优质的内容消费场景。
苏宁818上线红人短视频平台——头号买家，瞄准内容电商红海，与流量明星、达人大V、素人以及专业MCN机构合作，搭建短视频平台的内容消费场景。与此同时，上线两大产品——苏宁拼购和苏宁有房。据悉，苏宁有房是苏宁最新上线的无中介二手房交易平台，每套房仅收9999元的服务费，相比于目前的房产中介，服务费大幅降低，同时致力于解决目前房产中介市场上信息不透明、交易流程复杂等痛点。
服务首次被定义为场景
此外，服务场景的优化，也是本次苏宁818的重点，如何保障消费者的购物体验，直面消费者的服务环节尤为重要，服务工程师和快递员，则是搭建优质服务场景的“总设计师”。
今年818发烧购物节，苏宁持续针对一线服务人员打造两大节日——第一届服务工程师节和第二届快递员节。服务工程师和快递员，一线的服务人员是扛起818的超燃英雄，对他们来说，认可比黄金重要，只有给予服务人员足够的认可和支持，才能够保障消费体验，让各个消费场景更加流畅地连接起来。在广州，就服务方面，广州苏宁易购为羊城消费者们推出了贵就赔、延时赔、极速达、半日达、次日达、厨卫彩电送装一体、免费饮水、免费充电、礼品包装等一系列服务保障和体验，此外还推出全品类7天无理由退货、生活电器及大家电质量问题30天包退、365天包换。
从跨产业到跨界为用户带来全新的“发烧”体验
搭建出了优质的场景，如何把这些场景连接到一起，实现随时随地的场景互联更为重要，苏宁的线上线下双线渠道，无疑是连接各个消费场景的独家优势。
“纯电商时代结束，下一个10年进入场景互联时代”，侯恩龙对于整个消费趋势的把握，有着独到的理解。苏宁搭建线上线下全渠道的消费场景，连接合作伙伴和消费用户，6亿生态会员全面打通，以818发烧购物节为契机，实现智慧零售场景互联的样板。
以距离消费者最近的苏宁小店为例，在苏宁大开发战略中，小店是与消费者接触最频繁的智慧零售场景。在这样一个消费者身边的场景中，实现多个业态多个场景的融合互联，包括房产、帮客、彩票和物流等等，今年818是苏宁小店首次参战，将为用户带来全新的“发烧”体验。
除了小店外，苏宁已在线上线下多个领域实现场景跨界，与天猫、万达、大润发、咪咕、中石化等行业巨头达成战略合作。就在818发布会当天，第一批进驻大润发的苏宁门店已经开始试运营，818期间，将有近300家大润发门店完成升级，侯恩龙表示，818是苏宁和大润发的首次联合大练兵，将实现业绩翻番。
场景互联让利也疯狂
在各个互联网智慧零售门店，此次818也进行疯狂让利。如广州苏宁易购祭出了一系列的大力度的活动：在苏宁易购门店预存50元得818元发烧神券、购单品满3000元即送空调扇、套购满额送扫地机器人或iPhone X等，以及推出众多爆款，一价到底，买贵就赔，通讯、电脑还可以参与以旧换新活动，此外，预存购物可付费升级成为super会员，享受SUPER会员9大权益，升级super会员即可免费领取纪念伞，购物再享2%返利，每月26号会员专属日专享会员价，升级即赠送31天PP体育会员、180天PP影视会员等九大权益。
另外，在苏宁易购直营店、苏宁零售云门店、苏宁红孩子门店、苏宁小店等也推出了各类大力度让利活动，如苏宁小店一折购等。值得一提的是，在支付上，用户在苏宁线下门店消费使用苏宁金融APP支付，单笔满100元即可参与随机立减活动，最高立减4999元。还有任性付6期、12期分期免息，在苏宁易购门店扫码付使用光大银行信用卡全场满1000元减100元等。
正如苏宁818的主题“燃，就现在”，苏宁的智慧零售将点燃场景互联新时代，引领消费体验走向全面升级。