7月5日17时45分左右，两艘载有127名中国游客船只返回普吉岛途中，突遇特大暴风雨发生倾覆。截至6日18时，事故造成16名中国游客死亡，33名中国游客失踪，78名中国游客获救。
事故发生后，中国平安立即成立应急工作小组，旗下产、寿、养、健各家子公司高度重视，紧急出台多项应急救援措施和理赔绿色通道，第一时间开通95511海外急难援助服务，向出险客户提供多项海外紧急救援项目，包括联合救援公司开通绿色通道，为事件出险客户免单证、向医院发担保函和急速垫付医疗费等。
截至7月6日17时，中国平安旗下保险类专业公司已排查到公司参与共保的1个旅行团确认出险。目前，公司已排查确认1名客户遇难、3名受伤、4名失联。后续中国平安将密切关注事故情况与报案信息，一旦确认将第一时间为客户及家属提供便捷、快速的理赔服务。
据悉，此次事发后，中国平安迅速成立以集团常务副总经理兼首席保险业务执行官李源祥为组长，平安人寿董事长兼CEO丁当、平安产险董事长兼CEO孙建平、平安养老险董事长甘为民、平安健康险董事长兼CEO杨铮以及集团董事会秘书兼品牌总监盛瑞生等为副组长的应急工作小组，积极应对此次船只倾覆事故。
平安人寿紧急开通绿色理赔通道，启动海外急难援助服务，若有核实到客户出险，将第一时间为客户提供快速理赔和预赔服务。
平安产险积极启动应急响应，推出6项海外突发意外事故应急理赔服务举措，并同步开展理赔排查及救援准备工作。
平安养老险第一时间开展客户信息排查工作，已经启动10项重大事故理赔应急措施并开通理赔绿色通道，12项客服应急举措，为出险客户提供便捷的理赔服务。
平安健康险总部已启动重大突发事故应急预案，并紧急出台启动7项理赔应急措施，为出险客户提供便捷的理赔服务。
中国平安表示，重大灾难时刻，也是保险价值体现之时，公司将持续关注事故进展，积极配合相关政府部门全力做好应急处置工作。同时，旗下各公司均已开通绿色理赔通道和应急服务举措，协助客户及家属进行快速理赔，帮助客户度过难关。
附：
平安人寿应急举措：
1。第一时间启动重大事故处理应急预案，总、分公司已成立重大事故应急处理小组，积极开展本次事故的应急处理。
2。寿险理赔已启动值班响应机制，通过95511报案信息、机构队伍等渠道积极获取事故相关信息，密切关注人员伤亡情况。
3。公司正在密切关注事故进展，如发现公司客户出险，将第一时间启动绿色通道，为客户及家属提供温暖便捷的服务。
4。 启动海外急难援助服务，为事故中的公司客户提供6项紧急服务举措，陪伴他们渡过难关：
1)紧急安排医疗转运；
2)安排亲属前往事故地探视；
3)安排返回国内常住地；
4)法律援助；
5)电话翻译服务；
6)提供心理疏导服务，安排资深心理专家为客户以及家属提供心理干预和情绪疏导。
平安产险海外突发意外事故6项应急理赔服务举措：
1.24小时应急联络热线95511及4008895511全天候24小时开通。
2。开启绿色理赔通道，主动联系客户提供代填理赔申请书等主动理赔服务。
3。免事故证明资料，客户无需上传证明材料。
4。简化意外身故理赔申请手续：客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可凭死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料后续补充提供。
5。无保单理赔服务：遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理。