5月17日，2018淘宝商家大会举行。从最初的小社区生长为包含千万商家、百万生态伙伴和十亿消费者的超级商业系统，站在成立15年的发展节点，淘宝总裁蒋凡说：“我们承认当前淘宝生意规则及购物体验复杂，因此要运用技术尽快改变这一生态‘困局’；低价、爆款曾支撑淘宝立足和增长，但我们绝不走回头路；淘宝最大的价值不是发现需求，而是创造需求，因此淘宝未来会进一步降低创新门槛，壮大创造成果。”面对新时代，淘宝要坚持走以特色买家为核心的发展道路，还要实现三方面的转变。
简单、普惠、创造为主航道
以“让天下没有难做的生意，让每个人都可以体验电子商务带来的便捷购物体验”为发展初心的淘宝，随着体量越来越大，生态系统也变得越来越复杂，这也带来了不少来自卖家和消费者的抱怨和吐槽。“解决生意规则复杂、购物体验复杂成为淘宝必须面对和首先改变的问题。”蒋凡把“简单”视为淘宝未来发展的第一个关键词。
“2018年，淘宝将从规则、产品、商家工具、平台治理四个方面优化平台，以降低商家经营成本，改善商家营商环境，把商家的体验放在第一位。”蒋凡认为，正是远超以往的技术实力让淘宝有能力变得简单。在机器智能时代，新的智能工具与大数据营销将更好地解放商家，并相应带来平台商业规则的巨大改变。
阿里巴巴最新财报显示，过去一个季度，阿里的年度活跃消费者净增3700万，获得自IPO以来最高增长，这主要来自三四线城市和农村地区。据蒋凡介绍，基于大数据算法，更简单和更智能的淘宝有能力为每一个人带来更好的电商服务，未来两年淘宝的消费者规模将持续扩大。因此，普惠也成为淘宝面向未来的第二个关键词。“越是服务更多的消费者，淘宝将越坚持平台价值观。”蒋凡说，“价格为王”的时代早已过去，淘宝只会更加坚决打击伪劣商品、恶意炒信，为商家营造公平健康的环境，为消费者提供最适合的商品。“最近常有人问淘宝会不会重新打回低价，我的答案是NO，我们不会走回头路。我们希望依靠技术、数据和合作伙伴，为中国人带来更好的商品，给每个商家带来更好更大的经营空间。”
谈及淘宝未来发展的第三个关键词，蒋凡提到了“创造”。“淘宝最大的价值不是发现需求，而是创造需求，创新和创造是淘宝的立足之本。无论是今天的淘宝还是未来的淘宝，我们都会更大力度加倍奖励那些具备创新跟创造力的商家，正因此，消费者可以买到更好的商品，得到更好的服务，淘宝也变得更加有趣。因此，降低创新的门槛、壮大创造的结果是淘宝一直秉持且未来仍将坚持的工作重点。”
与天猫的边界越来越清晰
在阿里巴巴新零售的大生态下面，蒋凡表示，淘宝依然是阿里新零售最大的一块基石。同时，淘宝与天猫间的边界也会越来越清晰。“淘宝会满足越来越多消费者多样化和个性化的需求，天猫则会满足消费者对品牌、品质确定性的需求。淘宝追求发现的乐趣，天猫更重视购物体验与效率。天猫赋能品牌，淘宝创造品牌。”
在这样的战略布局下，淘宝运营将被重新定义。“我们将呈现三个转变，首先是要从过去的运营流量转化为以人为核心的运营；其次是要从过去单独靠营销活动拉动成交转变为针对会员精细化运营带动复购和黏性；最后是要从单一商品运营转为IP、内容、商品等多元化运营。”蒋凡说。
正如过去两年，淘宝通过淘宝直播、微淘、短视频、淘宝群、内容化店铺、客服号等新产品与工具赋能商家、升级运营模式，已为商家带来了爆发式增长。随着淘宝成为更多元化的市场，不同商家需要不同的运营模式。蒋凡表示，淘宝会不断完善在前台细分导购场景，满足消费者的需求，同时在公域场景也分更多层次向商家开放。因此，对技术层面的投资似乎显得更加重要。“在新零售、智能设计、垂直社区等方面淘宝会持续积极投资，这些布局会给大家带来更多的价值及更多新的场景。”